So erreichst du uns
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, damit wir dir noch schneller helfen können.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Antwortzeiten
Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf joker-casino.co.at: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Nutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.
Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails werktags innerhalb von 24 Stunden, in Spitzenzeiten innerhalb von 48 Stunden. Die Spracheinstellung des Chats und der E-Mail-Betreff können frei gewählt werden: Wir unterstützen Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts auf der Seite) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Annahme laufend | innerhalb von 24 bis 48 Stunden |
Wobei wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung über die Verifizierung bis zur konkreten Auszahlung.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets
- Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spins, Fehlermeldungen bei Spielen
- Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 2.500 EUR plus 250 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40-fach, Wochenend-Reload und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Vor der Nachricht diese Punkte prüfen
Drei Checks, die dein Anliegen beschleunigen
Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Stellen in deinem Profil.
Sitzt dein Anliegen danach noch fest, greifen wir sofort darauf zu. Je genauer deine Schilderung, desto schneller die Lösung.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung findest du gebündelt auf der Hilfe-Seite von joker-casino.co.at
- KYC-Status: Unter "Mein Konto", Reiter "Verifizierung", siehst du, ob dein Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode bereits geprüft wurden
- Transaktionsverlauf: Der Reiter "Verlauf" zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Status und Zeitstempel
Presse, Partner und Geschäftsanfragen
Medien und Kooperationen
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutze bitte nicht den regulären Spieler-Support. Schreibe an eine separate Adresse unserer Geschäftsleitung, die im Impressum von joker-casino.co.at hinterlegt ist. Anfragen aus diesem Bereich beantworten wir an Werktagen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Betreffe das Thema deiner Anfrage im Betreff mit "Presse", "Affiliate" oder "Business", damit wir direkt zuständig sind.
Rechtliche Hinweise und Unternehmensdaten wie die Lizenz 8048/JAZ2023-037 der Behörde Curaçao findest du ebenfalls im Impressum. Formalen Schriftverkehr kannst du alternativ postalisch an die dort genannte Adresse von JokerStar N.V. richten.
Häufige Fragen zum Joker Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Joker Casino?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreibe an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen sowie den Betrag. Hänge Screenshots des Transaktionsverlaufs an, dann klären wir das Anliegen meist mit einer einzigen Antwort.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein. Wir erreichen dich über den Live-Chat auf joker-casino.co.at und per E-Mail. Beide Kanäle sind dokumentiert und damit für beide Seiten nachvollziehbar.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
Prüfe zuerst deinen KYC-Status unter "Mein Konto". Fehlt die Verifizierung, stocken wir die Prüfung nach. E-Wallet-Auszahlungen laufen nach Freigabe in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage.
Kann ich mich auch auf Deutsch melden?
Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch im Chat sowie per E-Mail.